Origem: do latim imagine.
Significado: aquilo que lembra uma certa coisa, por ter semelhança ou relação simbólica.
Noção
- Perceção exterior de uma identidade; no contexto organizacional, é como percebemos as coisas.
- Conjunto de significados (representações, atuações) através dos quais as pessoas descrevem, recordam e relacionam ou conhecem o objeto ou produto/serviço.
- Resultado da interação de crenças, ideias, sentimentos e impressões constituídas pelas pessoas sobre o objeto ou produto/serviço.
- Representação mental (afetiva e racional) que um indivíduo faz de uma organização, o qual associa a uma empresa ou marca.
- Relaciona-se com a identidade visual que é construída através das diversas percepções da comunicação, em relação à publicidade: logotipos, cores, embalagens, etc.
- É a forma de como uma empresa é vista e avaliada pelos públicos, estando relacionada com aquilo aquilo que a organização representa.
Os profissionais de relações públicas trabalham a imagem para despertar o interesse dos consumidores e valorizar a marca.
Uma empresa que que ignora a sua imagem pode encontrar uma variedade de problemas. Se a empresa não sabe muito bem como é a tela original (a identidade), não consegue distribuir as peças corretas para preencher a tela na cabeça das pessoas (a imagem).
Formação
- Impressões que as pessoas experimentam quando confrontadas, direta ou indiretamente, com um objeto e que são simplificadas em conceitos de bom-mau, agradável-desagradável, sobre a realidade.
- Todas as comunicações ou mensagens que recebemos de uma organização.
Quando maior a quantidade de sinais, maior formação de imagem mais clara da empresa.
Elementos
- Força: rapidez e a espontaneidade com que uma empresa se associa a um estímulo.
- Conteúdo: atributos ou as características que se associam à organização.
- Notoriedade: grau de conhecimento que as pessoas têm da organização.
Caraterísticas
- Reflete a qualidade do produto/serviço, as estratégias de mercado e o ambiente de trabalho, com reconhecimento e fidelidade dos clientes (Nike).
- Define como a empresa se parece, como ela é percebida, ao contrário da identidade que define quem a empresa é.
- Não é absoluta porque diferencia-se, consoante os públicos, em função dos atributos próprios de cada grupo implicado.
Importância
- Incentivo à venda de produtos e/ou serviços.
- Recrutamento de pessoal.
- No meio financeiro.
- Confiança dos públicos-alvo, internos e externos.
- Dá autoridade à organização, é a base de sucesso e um instrumento estratégico da gestão do topo.
Conclusão:
É a síntese das ações de comunicação da organização para os seus públicos, a vários níveis consoante as seguintes técnicas de projeção da identidade:
- Publicidade corporativa - transmissão da identidade por excelência que se reflete diretamente na imagem;
- Relações públicas – compreensão e aceitação da empresa para manter a imagem positiva (relação causa e efeito entre a identidade e a imagem), destacando-se;
Publicidade - dentro da técnica de Relações Públicas, é a atividade que procura obter o espaço editorial gratuito nos meios de comunicação e produz impactos de alta retenção na memória dos recetores, devido ao seu carácter de credibilidade;
Patrocínio - suportar, total ou parcialmente, os custos de um programa ou atividade. É um complemento da publicidade corporativa em que se podem economizar custos, mas onde são visíveis os elementos identificadores da empresa;
Mecenato - forma de Patrocínio associado às atividades relacionadas com as ciências, as artes e as letras;
Lobby - prática regulamentada de influência sobre os públicos decisores. É uma técnica fortemente influente na imagem corporativa.
Representação gráfica (identidade visual) - design é uma forma de se comunicar visualmente um conceito ou uma ideia, através de técnicas formais.
É o conjunto de elementos formais que representa visualmente um nome, uma ideia, um produto ou serviço ou uma empresa; pode englobar um símbolo, um conjunto de cores, os padrões de fontes, o site, os cartões-de-visita, os carros, uniformes, enfim, todo o aparato visual de uma empresa.
No meio publicitário, é comum visualizar a “marca” (símbolo ou desenho), o “logotipo” (conjunto de letras) e a “logomarca” (conjunto do símbolo e das letras).
É a imagem ampliada da marca.
A IMAGEM DA MARCA refere-se à forma como os consumidores percecionam a marca de uma empresa. Define quais as sensações e imagens que os consumidores visualizam quando confrontados com o logotipo da marca em questão. Num mundo global, onde a informação circula à velocidade da luz, qualquer ação que a empresa possa tomar pode ter impacto na imagem da sua marca, nomeadamente o seu posicionamento a nível ambiental, ético, entre outros.
A IDENTIDADE DA MARCA diz respeito à forma como a empresa pretende que os consumidores percecionem a marca.
As empresas tentam estreitar o diferencial entre identidade da marca e imagem da marca, por forma a ser o mais eficaz possível nas suas ações de marketing. Inclui os valores morais que a empresa gostaria de ver associados à sua marca.
Branding ou brand management, GESTÃO DA MARCA de uma empresa, tais como seu nome, as imagens ou ideias a ela associadas, incluindo slogans, símbolos, logotipos e outros elementos de identidade visual que a representam ou aos seus produtos e serviços.
- Nome propriamente dito, expressão, forma gráfica que individualiza e identifica uma empresa/produto/serviços para diferenciá-los da concorrência (nome, logotipo, logomarca e símbolo-marca).
- Ligação entre a empresa - a sua missão, a visão e os valores - e os consumidores.
- Sentimento que uma pessoa tem em relação a uma empresa/produto/serviço; algo marcado mais pela emoção e paixão do que pela razão e pelos sentidos vitais (como a visão).
O símbolo da Nike não é a marca em si, mas representa os conceitos de desporto que a Nike quer associar à sua marca. A maçã da Apple não é a marca em si, mas representa os conceitos de inovação e alta tecnologia que a Apple associa a si mesma.
Patente - título de propriedade sobre uma invenção ou modelo de utilidade e, portanto, não tem nada a ver com MARCA. A invenção é patenteada e a marca é registada no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI), para garantir a proteção contra o uso indevido e os atos de concorrência desleal, que não haja violação de direitos de terceiros, o direito de impedir terceiros que utilizem marca idêntica ou semelhante para os mesmos produtos ou serviços. Com o licenciamento da marca, os titulares auferem de royalties pelos direitos de exploração, uso, distribuição ou comercialização do referido produto ou tecnologia.
Componentes
Segundo o marketing, a marca vai além da sua própria representação gráfica; neste sentido mais amplo, são apenas parte da marca:
LOGOTIPO
- Representação gráfica de letras fundidas num só tipo que, formando uma sigla ou palavra, representam a marca ou nome fantasia.
- Por extensão: é a marca constituída por grupo de letras, sigla ou palavra, especialmente desenhada para uma instituição, empresa, etc. (sem a presença de um símbolo/desenho)
- Utilização de letras (especialmente desenhadas ou adaptadas) para compor o nome de uma empresa ou produto/serviço.
- Assinatura institucional
- Conjunto formado por letras e imagens que identificam ou simbolizam uma entidade (marca, produto, serviço).
- É composto por partes distintas: o símbolo e a tipografia, que juntos compõem o logotipo em si (nome fantasia da empresa); poderá, se for caso disso, ser registado, via INPI – Instituto Nacional da Propriedade Industrial que inscreve a marca mas na realidade regista o logotipo.
Se no logotipo há a presença de elementos tipográficos (o nome faz parte do símbolo), na logomarca, a imagem pode ser composta exclusivamente por elementos gráficos (figurativos ou não-figurativos) – símbolo e nome são independentes. Existem símbolos híbridos como, por exemplo, a marca da Wikipédia, que conta com símbolo e tipos.
LOGOMARCA
- Representação gráfica/visual da marca que reúne as letras do nome da empresa e outros elementos.
- Termo usado incorretamente para designar logotipo, símbolo ou marca. A confusão nasce quando se cruzam os conceitos de marca e logotipo.
- Logomarca significa ‘significado do significado’, ou seja, significa nada. Logo’ vem do grego logos e significa ‘palavra, significado’. Marca vem do germânico marka, que também é ‘significado’.
- Mistura de logo e logotipo, ou seja, mistura do símbolo com o nome da marca.
Observe que no logotipo o nome faz parte do símbolo e na logomarca símbolo e nome são independentes.
Há também o complemento que é qualquer informação, seja palavra ou imagem que complemente o conjunto da logomarca.
SÍMBOLO (SÍMBOLO-MARCA)
Símbolo gráfico, geométrico ou figurativo, utilizado como marca; marca-símbolo; símbolo-marca.
Figura ou desenho da marca. Pode ser abstrato ou figurativo, e neste segundo caso, expressar exatamente o significado ou serviço proposto (símbolos da Nike, Volkswagen, Apple).
Ilustração que visa representar graficamente um conceito, dando um significado ao logotipo. Juntos, símbolo e logotipo, compõem a marca (ou a representação gráfica da marca).
ÍCONE
Símbolo visual que representa o posicionamento no mercado, a aplicação da entidade ou mesmo o sentimento pela marca; muitas vezes, substituem os logotipos ou aparecem como complemento.
AVATAR
Evolução do logotipo e do ícone.
Representação que pode envolver todos os sentidos humanos, usando principalmente animações e sons.
JINGLE
Refrão publicitário; neste caso, o seu papel pode ser efémero. O jingle de marca é uma música, passível de se identificar com a marca para depois a apresentar para sempre.
Em Portugal:
Mokambo, 23/01/2017
http://imagensdemarca.sapo.pt/atualidade/o-iconico-jingle-da-mokambo-voltou/, 26/01/2017
http://trendy.pt/2017/01/temos-de-falar-sobre-o-novo-jingle-da-mokambo/
http://observador.pt/2016/01/22/20-jingles-publicitarios-ainda-no-ouvido/, 22/01/2016
SPOT - também é uma produção de áudio utilizada como peça publicitária na rádio ou TV. Diferente do jingle que é cantado, o spot é falado ou produzido com uma locução simples ou mista (duas ou mais vozes), mixada com ou sem efeitos sonoros e uma música de fundo. Normalmente o spot é utilizado na publicidade quando há muita informação a ser transmitida numa só mensagem, e também tem uma duração entre 15, 30, 45 ou 60 segundos.
Frase que reforça a marca e procura resumir, em poucas palavras, o posicionamento dessa marca junto ao público; normalmente, é utilizado junto com a logomarca (logotipo), na assinatura de peças de comunicação.
Deve ser curto e desenvolvido a passar, com poucas palavras, com toda uma estratégia de posicionamento da marca.
ASSINATURA
Reserva-se o termo slogan para as frases publicitárias e o termo “assinatura” de marca para expressões que acompanham, na maioria dos casos, as marcas institucionais e, menos, as marcas produtos.
GRAFISMO da marca (marca gráfica ou códigos gráficos)
São elementos permanentes de expressão formal de uma marca. Favorecem a identificação e a atribuição da marca em todos os registos de expressão: documentos internos da empresa, como o papel de carta, as embalagens, a publicidade, a promoção, entre outros.
